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    “全民煥新節”背后,蘇寧智慧零售再度升維

    本文作者:劉偉 2019-02-27 09:55
    導語:蘇寧的“全民煥新節”既是面向消費者的一次產品和服務煥新,也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術革新。

    “全民煥新節”背后,蘇寧智慧零售再度升維

    危機,對庸者是危險,對智者卻也意味著機遇。 

    在許多零售從業者的討論中,2019是冰冷刺骨的一年,但蘇寧易購總裁侯恩龍卻看到了機遇。他認為,盡管市場環境偏冷,但品牌和零售商依然可以通過技術、產品和服務的“煥新”共同把蛋糕做大。“315全民煥新節”正是蘇寧把蛋糕做大的過程中邁出的重要一步。

    事實上,今天的消費者們并非不愿意消費,他們仍然對消費升級保持著向往和期待,只是找不到合適的商品罷了。侯恩龍向雷鋒網(公眾號:雷鋒網)表示,今天的消費者構成正變得前所未有的復雜,不同的圈層、地域和年齡導致他們的需求大相徑庭。升級和分級是今天消費市場的兩大核心關鍵詞,忽視其中任何一個都有可能讓企業的戰略布局走入誤區。

    三新計劃

    針對這一背景,蘇寧“315全民煥新節”提出了“三新計劃”——產品上新、以舊換新和服務用心。

    超新星計劃

    如何準確把握消費者需求并及時推出合適的產品,是今天橫亙在品牌商面前的一道難題。“315全民煥新節”的首要目標就是幫助品牌商掌握消費者需求,完成產品上新。 

    為此,蘇寧易購專門推出了一項“超新星計劃”,為品牌商提供全場景、全周期上新解決方案。簡單來說,就是運用蘇寧大數據能力,實現對消費者的動態洞察,進而進行智能推薦,想用戶所想。再加上豐富的內容表現方式,將新品背后的理念和故事傳遞給用戶,實現快速“種草”。

    蘇寧易購為此準備了一套組合打法,侯恩龍稱之為“六脈神劍”,具體包括幾個方面: 

    超級霸屏:全場景全渠道聯合曝光,新品滲透消費者日常的點滴,強勢喚醒購物需求。

    SUPER M計劃:平臺戰略合作,打造超級新品巨型流量池,創新工具開放,電商無損轉化。

    造星實驗室:以豐富的內容表現方式,將新品背后的理念和故事傳遞給用戶,實現快速深度種草。

    頭號買家:明星親身示范新品,有趣味的視頻,呈現使用體驗。

    新品試用:智慧零售新品試用體驗館,為品牌快速吸粉、市調眾測、口碑輻射提供解決方案,是品牌高價值種子用戶的培育基地。

    新品頻道:365天平臺優質新品的長期孵化陣地。 

    “全民煥新節”背后,蘇寧智慧零售再度升維

    以舊換新

    在2019的整體大環境下,以舊換新也是侯恩龍發現的重要市場突破口之一。

    他表示,2019年是國家發布以舊換新政策的十周年,十年前換新的家電產品如今已經超負荷運轉,到了更新換代的時間節點。蘇寧易購希望抓住這一特殊的時代機遇,拉動家電銷售增長。

    蘇寧易購的具體打法是,全年拿出10億資金進行定向補貼。以空調為例,一款促銷價為2999元的1.5匹空調,補貼后最高可享受超過600元的優惠,并支持“先補貼,后回收舊機”的服務。 

    服務用心

    侯恩龍強調,無論產品上新還是以舊換新,蘇寧易購都將把服務用心作為立足之本,“沒有用心的服務,家電永遠只是個半成品”。

    因此,此次“315全民煥新節”蘇寧易購也將把服務升級作為重中之重。比如家電類產品在原有“30365”的基礎上還將推出“一二線城市24小時送裝”、“自營產品免安裝費”等服務。 

    值得一提的是,蘇寧易購還首創了空調安裝記錄儀服務,全程監控空調的安裝過程,杜絕了亂收費、亂承諾等亂象。

    技術煥新

    臺上一分鐘,臺下十年功。蘇寧易購“全民煥新節”的內容看似簡單,其實背后卻蘊藏著多年來它在渠道和技術等方方面面的積累和沉淀。

    拿渠道來說,作為一家線下家電零售商,蘇寧在電商時代成功向線上轉型,又在新零售時代率先打通了線上線下,并不斷擴充業態和商品品類,構建起了“兩大兩小多專”的生態矩陣。

    2月12日,蘇寧易購董事長張近東宣布,正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店,這是蘇寧易購在生態版圖上畫下的濃墨重彩的又一筆。

    蘇寧時尚百貨集團總裁龔震宇透露,蘇寧一直致力于為消費者提供全場景、全品類的服務,過去蘇寧易購在許多領域都做了布局,唯獨在時尚百貨領域缺少一塊線下陣地。此次收購萬達百貨是蘇寧在打造全場景、全品類方向上的一塊重要拼圖。

    技術方面,蘇寧更是銳意進取。蘇寧的多位高管分別在不同場合反復強調,今天的蘇寧已經不只是一家零售企業,更是一家科技公司。

    今年年初,蘇寧易購董事長張近東高調地將公司發展理念從“造極”修正成了“極智”。他解釋道,蘇寧智慧零售的發展不僅要有速度,更要有質量。“極”,是指要有發展的速度;“智”,則是指要有發展的內涵。二者并重,是為“極智”。

    至于實現路徑,張近東表示,要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統以及后臺智慧零售基礎設施的構建和迭代,協同蘇寧全產業快速發展。

    作為蘇寧修煉“內功”的重要抓手,一個強大中臺系統的建設,在2019年被提上重要日程。

    張近東表示,隨著智慧零售產業生態的不斷壯大,蘇寧已經邁入全面賦能發展的新階段,要實現智慧零售能力的快速輸出和落地,就必須打造強有力的中臺能力,建立智慧零售發展的操作系統。

    2019年,蘇寧要將零售核心能力模塊化、產品化、技術化和規則化,全面利用AI技術,著重打造采購、運營、服務、風控4個智能引擎,最終打造一個支撐智慧零售持續發展的大中臺體系,即“智慧零售CPU”,進而推動管理模式優化、業務運作優化和業務發展提速,對內對外實現資源能力的充分共享、小團隊靈活運作,減少對人的依賴,提供智能化、統一化的資源和風險管理。

    而在“315全民煥新節”上,蘇寧科技集團COO荊偉將張近東的這一設想具象成了“四五計劃”。

    四五計劃

    荊偉向雷鋒網介紹,“四五計劃”是蘇寧科技成立后,首次對外發布的系統的企業賦能計劃,主要涉及管理與產品兩個專項領域,包括四朵管理云+五個Biu領域。

    “全民煥新節”背后,蘇寧智慧零售再度升維

    四朵管理云

    供應云

    供應云是蘇寧科技為CEO們量身定制的數據服務和運營助力工具,讓企業管理者聚焦會員運營、數據運營、平臺運營等方面,助力管理者們業績實現新増長。目前供應云主要包括全場景會員運營平臺、數據星河平臺和個性化定制C2M平臺等。

    其中,全場景會員運營平臺由21組成熟的消費者運營工具包組成,服務企業數字化精準營銷。如數智會員銀行作為會員精細化運營平臺之一,主要聚焦對消費者特征研究及營銷效率提升。據介紹截止到2月25日,數智會員銀行已經有超2000家商戶在使用。

    星河、流星雨等數據平臺為全域合作伙伴提供多層次的數據賦能能力,幫助商戶和供應商完成對數據的加工和分析工作,挖掘出豐富精準的數據價值,輔助運營及戰略目標的執行,助力企業銷售業績提升。

    C2M平臺,通過建立專用“綠色通道”,打通需求與供應,支持數字化煥新。為原出口企業產品升級改造提供數據支撐,支持改造后產品國內銷售渠道再造,支撐企業及產品完成轉型升級,改造效率可實現200%提升。

    零售云

    “零售云”為蘇寧在提升門店管理與經營效率方面具備獨特的優勢能力。零售云一體化智慧零售解決方案導入,可支持多場景,數字化運營,全面提升全渠道運營能力。據荊偉介紹,蘇寧科技將與烘焙行業知名連鎖零售品牌仟吉達成戰略合作,目標為助力仟吉會員數量增長500%,復購率提升30%。

    人貨場數字化、經營數字化等數字化門店能力導入,將有效助力企業全面打造個性化場景互聯。蘇寧一直是數字化門店建設實踐的領先者,低成本可復制24h數字化門店和AI智能全數字化無人店等數字化技術將實現人效的顯著降低和運營管理效率的提升。

    企業云

    企業云通過成熟的AI+Big Data+Cloud方案導入,可快速成就企業業務數字化轉型和彈性管理。如基于成熟的IAAS和PAAS產品,蘇寧提供“兩個機柜一朵云”的標準化云平臺解決方案,幫助中小企業快速的建立專屬云或私有云平臺。

    五個Biu領域

    BIU+技術

    蘇寧科技已通過開放智能模塊、OS系統和IOT標準協議,BiuOS系統已面向全球合作伙伴全面開放,賦能生態圈產品,打破品牌之間的障礙,實現一個入口操控所有智能家電,目前接入超110個品牌,擁有5000個熱銷SKU,全面打破品牌障礙。

    BIU+內容

    Biu+內容聚合全網最強內容,包括蘇寧視頻、產品服務、本地生活等,打造專屬內容、個性服務,實現家庭場景專屬內容服務新模式。

    BIU+品牌

    最優化成本提供線上線下全渠道品牌宣傳資源與營銷工具,如蘇寧易購、PP視頻、PP體育、龍珠直播、蘇寧文創等實現最大觸達,為企業用戶提供全方位品牌賦能。

    BIU+零售

    蘇寧科技將集聚“兩大兩小多專”資源,同時提供線上線下1億元專項推廣費用,同時匹配蘇寧智能Biu店,為合作伙伴全渠道多業態進行布局與推廣。

    BIU+資本

    今年蘇寧科技組合了多重資本,全面支持Biu+產品煥新,同時成立了蘇寧智能Biu+生態基金,為生態企業提供資金支持,與生態合作伙伴一起打造Biu+生態。

    荊偉向雷鋒網介紹,蘇寧經過對大消費品及零售業典型客戶的持續業務和管理研究發現,業務增長凸顯的企業均具備經營場景化、管理智慧化、業務數字化和產品智能化等幾大特征。基于這一發現,蘇寧科技總結了自身數十年的數字化轉型經驗,并結合蘇寧在智慧零售大腦(RAAS)上的理念成果,形成了一套針對生態合作企業的智慧解決方案。

    荊偉表示,通過“四五計劃”,蘇寧不僅希望幫助合作伙伴實現技術賦能,也希望成為企業成本節降和生意運營服務的最佳助手。

    從這個意義上來說,蘇寧的“全民煥新節”既是面向消費者的一次產品和服務煥新,也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術革新。

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