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    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    本文作者:王剛 2019-02-06 15:01
    導語:蘋果官宣了一次重要的權力交接

    蘋果的2號人物、公司少有的女高管、工資高過CEO庫克的零售業務副總裁Angela Ahrendts(安吉拉·阿倫茨),多年來一直領導蘋果公司的實體零售部門,但這個任期很快就要結束了——她計劃在2019年4月從蘋果離職。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    3位高管露面零售店

    整體而言,這對蘋果來說是一個巨大的變化,特別是考慮到Ahrendts對整個公司品牌以及其零售業務的影響。

    蘋果公司今天以新聞稿的形式官宣了這一消息。

    雷鋒網(公眾號:雷鋒網)在蘋果官網并未發現Ahrendts新的去向。盡管Ahrendts要到4月才離開,但在蘋果的官網,繼任者Deirdre O'Brien(迪爾德瑞)已經出現在新的領導頁面(這效率~)

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    對于即將離職的Angela Ahrendts,蘋果CEO Tim Cook(蒂姆·庫克)也給出了工作評價和祝福:

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    “今天蘋果發布了苦樂參半的公告。Angela Ahrendts,我們感謝你為激勵我們團隊所做的一切。對于蘋果商店和蘋果服務的社區來說,Ahrendts一直是一個積極的、變革性的力量。當她開始新篇章時,我們都祝她一切順利。”

    Ahrendts對自己接下來的方向顯得非常保密,但官宣的文章中依然能看出其“離職真正原因”:

    “過去的5年是我職業生涯中最具挑戰性和最充實的一年。通過團隊的集體努力,零售業從未有過更強或更好的定位,無法為蘋果做出更大的貢獻。我覺得此時此刻,是將接力棒傳給蘋果公司最強大的高管之一Deirdre最佳時間。我期待著看到這支出色的團隊在她的領導下,繼續改變社區和世界。“

    雷鋒網看到,Ahrendts口中“無法為蘋果做出更大的貢獻”,一方面意味著自己真的努力了,5年的變革,讓蘋果整體的品牌定位有了些許變化;另一方面意味著蘋果業績低迷并非都是自己的責任,現在交給別人來接棒,看別人能不能有點起色。

    2018年8月2日,蘋果公司股價總市值沖破1萬億美元,成為第一家市值超過萬億美元的美國企業。而近幾個月,蘋果公司在華爾街遭到重創,股價從10月創下的歷史新高,下跌了近三分之一。截至2019年1月29日,總市值7316.06億美元。2019年第一季度財報顯示,蘋果公司營收為843億美元,比去年同期882.93億美元,下降5%。凈利潤199.65億美元,較去年同期200.65億美元,下降0.5%。

    為何說Ahrendts的離開是蘋果【巨變】?

    先來看看Ahrendts到底是誰。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    1960年6月12日:出生于美國印第安納州小鎮New Palestine。

    1981年,從美國印第安納曼西博爾州立大學畢業,擁有營銷和市場推廣學歷。

    1989年,成為Donna Karan International的總裁,年僅29歲,直到90年代中期。

    1998年,擔任美國服飾集團Fifth & Pacific Companies(現在更名為Kate Spade & Company)的企業營銷和設計副總裁。

    2002年,時裝公司Liz Claiborne麗資克萊本執行副總裁。

    2006~2014年:擔任英國奢侈品牌Burberry巴寶莉CEO,并讓公司扭虧為盈,營收從20億英鎊提升至70億英鎊。目前,Burberry已經是全球第五大奢侈品品牌,與Ahrendts的功勞分不開。

    2014年,被庫克從巴寶莉挖走,擔任蘋果高級副總裁,負責公司零售店和在線商店業務,成為蘋果高管團隊中唯一的女性。

    Ahrendts加入蘋果,成為當年科技圈轟動一時的大新聞。Salesforce首席執行官Marc Benioff寫道,Ahrendts是“蒂姆庫克有史以來最重要的雇員”,并可能成為蘋果CEO。

    2018年,Ahrendts的收入為2660萬美元,超過蘋果首席執行官Tim Cook,但與其他高級管理人員的薪酬相當。與服務主管Eddy Cue、首席運營官Jeff Williams和營銷主管Phil Schiller等高管相比,她的任期相對較短,只有5年,其他每個人都在蘋果工作了20多年。

    綜合她的履歷看到,Ahrendts大部分時間都在與時尚、奢侈品和服裝打交道。有人形容她在巴寶莉的職業生涯就像喬布斯重回蘋果般充滿神奇的色彩。而科技博客Business Insider此前在一篇文章《30位正在改變世界的女性》中對她做出評價:如果她在蘋果干得漂亮的話,有機會成為蘋果公司的下一任 CEO(與Marc Benioff觀點如出一轍)。在《2014福布斯全球權勢女性榜》中,她排名49。

    但所有“偉大”的想象都駕不起現實的“無情”——隨著她的離職,這一切,都將被改變。

    But,在最近的一篇文章中,Ahrendts暗示她可能有興趣再次回歸時尚。

    我想念時裝業的某些事情。我在這個行業長大,并且知道“應該知道的一切”。

    一方面,對于蘋果而言,失去一位帶來5年變革的富有經驗的高管,是一個重大的損失。Ahrendts身上自帶的時尚元素,曾經為蘋果產品添色不少,而離開則意味著后續的時尚理念將大打折扣。面對下滑的成績,公司上下顯然并不樂見主要人物的震蕩。

    另一方面,這種時尚主打的風格讓蘋果產品變成了“奢侈品”,市場均反應蘋果手機“賣貴了”,一般人消費不起,導致中國手機市場被中低價位機占領。這就意味著,蘋果管理層將有志于改變這一尷尬現狀。

    誰是新的2號人物?

    高管交接,最怕外界猜測、內部人心惶惶,而蘋果很干脆很直接地在公開信中宣布了Ahrendts的接班人名單——Deirdre O'Brien(迪爾德瑞)。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    此人是蘋果現任人力資源副總裁,后續將擔任蘋果零售和網上商店的新職務,頭銜變為零售+人力高級副總裁,向首席執行官蒂姆庫克匯報工作。

    Deirdre 于1988年加入蘋果(距今30年)。蘋果官網的領導資料指出,在擔任人力資源副總裁之前,她是全球銷售和運營部門負責人,負責需求預測、供應計劃和蘋果產品交付。

    當然了,對于Deirdre O'Brien來說,身兼人力和零售業務,意味著職務的擴大:不僅要領導公司的全球零售業務,還要繼續領導人力資源團隊,監督所有與人員相關的職能,包括人才發展和蘋果大學、招聘、員工關系和經驗、業務合作、福利、薪酬、包容和多元化等等。

    為了讓Deirdre O'Brien順利完成交接,蘋果CEO Tim Cook(蒂姆·庫克)說:

    “在蘋果,我們相信我們的靈魂是我們的員工,Deirdre比任何人都更了解我們團隊的品質和優勢。30多年來,她幫助蘋果專注于為客戶提供服務。她是一位杰出的領導者,從一開始她就是我們全球零售團隊的重要合作伙伴。我很高興Deirdre擔任新職位,我知道我們的70000名零售員工也將如此。”

    Deirdre O'Brien也予以回復:

    “人們來到蘋果公司,做他們一生中最好的工作,我們的零售團隊每天都在世界各地的每次互動中展示他們的熱情。與這樣一個才華橫溢、多元化和富有想象力的團隊一起工作并從中學習,這是一生難得的機會。我期待著這次旅程,并繼續支持人力團隊的重要工作,支持蘋果所有出色的員工。”

    截至目前,蘋果員工數超過100000+,目前在五大洲經營著35家網店和506家零售店。這意味著這兩個龐大的體系都在Deirdre O'Brien掌控之中,成為當之無愧的新的蘋果2號人物。

    Ahrendts要背業績下滑之鍋嗎?

    背不動。

    蘋果創始人史蒂夫喬布斯在18年前開設蘋果零售業,對零售店的外觀以及內部進行設計時告訴團隊:你的工作不是出售,你的工作就是豐富他們的生活,并始終通過教育的方式。

    說簡單點,蘋果要做“體驗式零售”的標桿。

    到了2015年,業內人士、蘋果高管和零售店普通員工都開始意識到,蘋果零售店在外觀、體驗和特色方面停滯不前。蘋果若想保住科技產品零售業務的領軍地位,必須探索出一個新的發展方向。

    在這個時候,Ahrendts出現了。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    出生于奢侈品牌行業,Ahrendts比蘋果任何一個高管都要理解消費者的奢侈品消費心理。參與蘋果零售店的設計,不僅僅是她的職責所在,還意味著蘋果希望Ahrendts“以奢侈品的方式”銷售蘋果的新產品,比如Apple Watch。他開創的“Apple At Today計劃”自成立以來一直在爆炸式增長,在外界了解公司產品方面發揮作用,也使蘋果商店變得更受人關注。

    Ahrendts認為蘋果零售店銷售體驗是重點革新的地方。對此,她對零售店進行了一系列的革新。比如, 對蘋果店員的崗前培訓(賣FASHION)、先線上預約后線下體驗、引入全新接待系統Concierge解決排隊難題、要求員工統一著裝、建立更多的休閑服務中心、旗艦店引入盆栽植物等等。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    在她看來,蘋果零售業務的未來劃分為三個發展方向:

    • 關注中國市場;

    • 移動支付;

    • 徹底改變蘋果零售店銷售體驗。

    雷鋒網了解到,Ahrendts一直有個觀點:迎合中國客戶的口味是拓展全球業務的關鍵,蘋果需要致力于面向這片新興市場展開營銷。如今,蘋果業界低迷,庫克也歸結于“中國市場不好了”,似乎印證了Ahrendts在這方面沒有達到預期。據數據顯示,自2017年以來,美國已有近10000家商店關門大吉。一些分析師預測,到2022年,四分之一的美國購物中心可能會倒閉。美國大趨勢之這樣,因此中國市場更需要更新思路,及時補救。

    iPhone銷售增長停滯,并非是Ahrendts離開的真正原因,反而蘋果公司在一份監管文件中表示,手機銷售額的下降可能會給其零售店帶來挑戰,不過在Ahrendts的支持下,這一銷售額得到了顯著擴大和改善。

    雖然Ahrendts對蘋果的零售體驗做出了重大改變,但明顯還有更多的工作要做。

    蘋果官宣2號人物離職,曾被預測為公司下一任CEO

    Deirdre O'Brien

    火速上馬的繼任者Deirdre O'Brien,能做的更出色嗎?Ahrendts的下一步去向,雷鋒網也將保持關注。

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